Terugbetalingsbeleid

Return & Refund Policy

Bij Danici streven wij ernaar dat u tevreden bent met uw aankoop. Indien u om welke reden dan ook niet tevreden bent, bieden wij u de mogelijkheid uw bestelling te retourneren onder de onderstaande voorwaarden.

1. Retourvoorwaarden

Retouraanvragen worden geaccepteerd tot veertien (14) dagen na ontvangst van de bestelling. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient het product aan de volgende voorwaarden te voldoen:

Het product is ongebruikt en ongedragen (passen is toegestaan; dragen is niet toegestaan);

Het product bevindt zich in de originele, onbeschadigde verpakking;

Het product vertoont geen sporen van gebruik, beschadiging of wijziging.

Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden niet geaccepteerd. Dit geldt tevens voor:

Oorbellen (om hygiënische redenen);

Sale-artikelen;

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.

2. Procedure voor retouraanvragen

Een retourzending dient vooraf schriftelijk te worden aangevraagd via e-mail. Volg hiervoor de volgende stappen:

Stuur een e-mail naar klantenservice@danici.nl met als onderwerp: Retouraanvraag. Vermeld in uw bericht de volgende gegevens:

Volledige naam;

Bestelnummer;

Datum van ontvangst van de bestelling;

Artikel(en) die u wenst te retourneren;

Reden van retour (gebruik één van de onderstaande retourcodes).

Na akkoord ontvang je instructies voor het retourproces.

De kosten en verantwoordelijkheid voor het correct retourneren van een artikel liggen volledig bij de klant. Danici kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies, vertraging of schade tijdens transport. Wij adviseren om je pakket goed en stevig te verpakken en gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace.

Onvoldoende of onjuist gefrankeerde retourzendingen, retourzendingen zonder goedkeuring, of artikelen die beschadigd retour komen door ondeugdelijke verpakking worden niet geaccepteerd.

3. Retourcodes

Gebruik een van de onderstaande retourcodes in uw aanvraag:

R01 – Artikel is te groot/klein;

R02 – Artikel voldoet niet aan de verwachting;

R03 – Artikel is beschadigd ontvangen;

R04 – Verkeerd artikel ontvangen;

R05 – Overige reden (licht toe in de e-mail).

4. Kosten en afhandeling van retourzendingen

Terugbetaling vindt uitsluitend plaats indien het geretourneerde artikel onbeschadigd, ongebruikt en binnen de retourtermijn in originele staat is ontvangen. Zodra de retour is gecontroleerd en goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 7 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Retourzendingen zonder goedkeuring, buiten de gestelde termijn of met zichtbare gebruikssporen worden niet vergoed.

5. Schade of verkeerde levering

Indien het geleverde artikel defect is of afwijkt van de bestelling, verzoeken wij u binnen 48 uur na ontvangst contact op te nemen via klantenservice@danici.nl. Voeg duidelijke foto’s van het product en de verpakking toe.

Indien blijkt dat de fout bij Danici ligt, worden de retourkosten volledig vergoed. Klachten die na 14 dagen worden gemeld of betrekking hebben op gebruiksschade, vallen niet onder onze verantwoordelijkheid.

6. Terugbetaling

Na ontvangst en beoordeling van de retourzending, wordt het resterende bedrag binnen uiterlijk veertien (14) dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. In de meeste gevallen vindt terugbetaling plaats binnen vijf (5) werkdagen.

Retourzendingen worden gecontroleerd op volledigheid en staat. Incomplete of niet-conforme retourzendingen kunnen leiden tot vertraging of weigering van terugbetaling.

Danici is niet verantwoordelijk voor vertragingen in het terugbetalingsproces die buiten haar macht liggen, zoals storingen bij betaalverwerkers of banken.

7. Ongeldige retourzendingen

Wanneer een retourzending:

Niet aan de voorwaarden voldoet;

Beschadigde of gedragen producten bevat;

Buiten de gestelde termijn wordt aangeleverd;

...dan wordt deze geweigerd. Indien de klant het geweigerde artikel retour wenst te ontvangen, dient deze opnieuw verzendkosten te voldoen.